Dette betyr vanligvis at telefonen er koblet til et nettverk, men datatilkoblingen fungerer ikke.
Sjekkliste
- Kontroller at Mobildata er slått på og satt til Openline-linjen.
- Kontroller at Dataroaming er på for Openline-linjen (må være på for reise-eSIM-er).
- Slå av Wi-Fi midlertidig – noen telefoner blir værende på et dødt Wi-Fi-nettverk i stedet for å bruke mobildata.
- Slå flymodus på i 30 sekunder, og deretter av.
- På Android: sjekk APN-en (se artikkelen om APN).
- Start telefonen på nytt.
Bruker du VPN eller en innholdsblokkeringsprofil, slå den av midlertidig for å utelukke den.
Står du fortsatt fast?
Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:
- Live chat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktskjema — openline.com/contact
- DM på sosiale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.