Isto normalmente significa que o telemóvel está ligado a uma rede, mas o caminho de dados não está a funcionar.
Lista de verificação
- Confirme que os Dados móveis estão ativados e definidos para a linha Openline.
- Confirme que o Roaming de dados está ativado na linha Openline (tem de estar ligado nos eSIM de viagem).
- Desative temporariamente o Wi-Fi — alguns telemóveis continuam ligados a uma rede Wi-Fi sem acesso em vez de utilizarem os dados móveis.
- Ative o modo de avião durante 30 segundos e, em seguida, desative-o.
- No Android, verifique o APN (consulte o artigo sobre APN).
- Reinicie o telemóvel.
Se utilizar uma VPN ou um perfil de bloqueio de conteúdos, desative-o temporariamente para excluir essa possibilidade.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.