Dit betekent meestal dat de telefoon met een netwerk is verbonden, maar dat de dataverbinding niet werkt.
Checklist
- Controleer of Mobiel aanstaat en is ingesteld op de Openline-lijn.
- Controleer of Dataroaming aanstaat voor de Openline-lijn. Dit moet aanstaan voor reis-eSIM's.
- Zet Wi-Fi tijdelijk uit. Sommige telefoons blijven op een Wi-Fi-netwerk zonder internet hangen in plaats van mobiele data te gebruiken.
- Zet de vliegtuigmodus 30 seconden aan en daarna weer uit.
- Controleer op Android de APN (zie het artikel over APN).
- Start de telefoon opnieuw op.
Gebruik je een VPN of een contentblokkeerprofiel? Schakel het dan tijdelijk uit om dit uit te sluiten.
Kom je er nog niet uit?
Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:
- Livechat — in de Openline-app of op openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contactformulier — openline.com/contact
- Social media (DM's) — @askopenline op X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.