Det betyder normalt, at telefonen er forbundet til et netværk, men at dataforbindelsen ikke virker.
Tjekliste
- Bekræft at Mobilnet er slået til og sat til Openline-linjen.
- Bekræft at Dataroaming er slået til for Openline-linjen (det skal være slået til for rejse-eSIM'er).
- Slå Wi-Fi midlertidigt fra. Nogle telefoner bliver på et dødt Wi-Fi-netværk i stedet for at bruge mobildata.
- Slå flytilstand til i 30 sekunder, og fra igen.
- På Android: tjek APN'en (se artiklen om APN).
- Genstart telefonen.
Hvis du bruger en VPN eller en profil til indholdsblokering, så slå den midlertidigt fra for at udelukke den.
Sidder du stadig fast?
Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:
- Livechat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Beskeder på sociale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.