Isso geralmente significa que o celular está conectado a uma rede, mas o caminho de dados não está funcionando.

Checklist

  1. Confirme se Dados Celulares está ativado e configurado para a linha da Openline.
  2. Confirme se Roaming de Dados está ativado na linha da Openline. Precisa estar ligado para eSIMs de viagem.
  3. Desligue o Wi-Fi temporariamente. Alguns celulares continuam em uma rede Wi-Fi sem internet em vez de usar os dados móveis.
  4. Ative o modo avião por 30 segundos e depois desative.
  5. No Android, verifique o APN (veja o artigo sobre APN).
  6. Reinicie o celular.

Se você usa uma VPN ou um perfil de bloqueio de conteúdo, desative-o temporariamente para descartar essa possibilidade.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.