De camera focust niet op de Openline-QR-code. De QR-code is gewoon een afbeelding van je aankoopcode. Je hebt hem niet nodig als je de code op een andere manier kunt pakken.

Los het cameraprobleem op

  1. Maak de cameralens schoon.
  2. Zet de schermhelderheid hoger op het apparaat dat de QR-code toont.
  3. Houd de telefoon 15–20 cm van de code.

Of sla de QR-code helemaal over

  • Gebruik de handmatige activeringsreeks: in Mijn codes → Toon handmatige activeringsreeks of in de bevestigingsmail onder "Handmatige invoer". Plak beide velden in de eSIM-instellingen van je telefoon.
  • Wissel de aankoopcode direct in op openline.com/start op de telefoon waarop je de eSIM wilt. De site maakt dan een installatiebestand dat past bij dat specifieke apparaat.
  • Gebruik de link voor installatie met één tik in de bevestigingsmail als je iOS 17.4+ of Android 13+ met een compatibel merk gebruikt.

Kom je er nog niet uit?

Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:

Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.