Support gebruikt het ICCID (een nummer van 19 tot 20 cijfers) om jouw specifieke eSIM-profiel te herkennen bij het oplossen van problemen. Deel je volledige ICCID nooit publiekelijk. Behandel het als een gedeeltelijk creditcardnummer.
Stappen
- Ga naar Instellingen → Algemeen → Info.
- Scroll naar beneden. Elke geïnstalleerde lijn heeft een eigen sectie met een eigen ICCID.
- Zoek de sectie met het label Openline en kopieer het ICCID daar.
Wil je het nummer liever in de Openline-app zien? Open dan Mijn eSIM's → het actieve abonnement → Details. Daar is het makkelijker te kopiëren dan in Instellingen.
Kom je er nog niet uit?
Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:
- Livechat — in de Openline-app of op openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contactformulier — openline.com/contact
- Social media (DM's) — @askopenline op X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.