サポートでは、トラブルシューティングの際に特定のeSIMプロファイルを識別するため、ICCID（19～20桁の番号）を使用します。ICCID全体を公開しないでください。クレジットカード番号の一部と同じように慎重にお取り扱いください。

手順

  1. 設定 → 一般 → 情報の順に進みます。
  2. 下へスクロールします。インストールされている各回線に、それぞれのICCIDが表示されます。
  3. Openlineと表示されたセクションを見つけ、そこに表示されているICCIDをコピーします。

Openlineアプリで番号を確認する場合は、マイeSIM → 利用中のプラン → 詳細を開いてください。設定画面よりも簡単にコピーできます。

解決しない場合は

Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。

お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。