Asistența folosește ICCID-ul (un număr de 19–20 de cifre) pentru a identifica profilul tău eSIM specific atunci când efectuează depanarea. Nu trimite niciodată ICCID-ul complet în public: tratează-l ca pe un număr parțial de card bancar.
Pași
- Mergi la Setări → General → Despre.
- Derulează în jos. Fiecare linie instalată are o secțiune proprie, cu propriul ICCID.
- Găsește secțiunea denumită Openline și copiază ICCID-ul de acolo.
Dacă preferi să vezi numărul în aplicația Openline, deschide eSIM-urile mele → planul activ → Detalii. Această vizualizare este mai ușor de copiat decât Setările.
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:
- Chat live — în aplicația Openline sau pe openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formular de contact — openline.com/contact
- Mesaje private pe rețelele sociale — @askopenline pe X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.