L'assistance utilise l'ICCID (un numéro de 19 à 20 chiffres) pour identifier votre profil eSIM précis lors du dépannage. Ne partagez jamais votre ICCID complet publiquement : traitez-le comme un numéro de carte bancaire partiel.
Étapes
- Allez dans Réglages → Général → Informations.
- Faites défiler. Chaque ligne installée affiche une section avec son propre ICCID.
- Repérez la section intitulée Openline et copiez l'ICCID qui s'y trouve.
Si vous préférez afficher le numéro dans l'application Openline, ouvrez Mes eSIM → le forfait actif → Détails. Cette vue est plus simple pour copier le numéro que les Réglages.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.