Support bruger ICCID'et (et tal på 19–20 cifre) til at identificere din specifikke eSIM-profil, når vi fejlfinder. Del aldrig dit fulde ICCID offentligt – behandl det, som var det et delvist kreditkortnummer.
Trin
- Gå til Indstillinger → Generelt → Om.
- Rul ned. Hver installeret linje vises med et afsnit med sit eget ICCID.
- Find afsnittet mærket Openline, og kopiér ICCID'et derfra.
Vil du i stedet se nummeret i Openline-appen, så åbn Mine eSIM'er → den aktive pakke → Detaljer. Den visning er nemmere at kopiere fra end Indstillinger.
Sidder du stadig fast?
Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:
- Livechat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Beskeder på sociale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.