QR-koden gir feilmeldingen «Utløpt». Det er bare selve QR-koden som er problemet. Kjøpskoden din er i orden, og du kan alltid lage en ny QR-kode fra den.
Slik fikser du det
- Logg inn på openline.com → Mine koder → åpne pakken → Vis QR-kode. QR-koden som vises der, er alltid den nyeste. Eventuelle tidligere QR-koder er ugyldige.
- Skann den nye QR-koden på nytt med telefonen.
- Du kan også løse inn kjøpskoden din på openline.com/start. Da får du alltid en gyldig installasjonstoken.
Hvorfor QR-koder utløper
Openline bytter ut QR-koden av sikkerhetshensyn hver gang eSIM-profilen klargjøres på nytt, vanligvis ved ny installasjon. Den gamle QR-koden peker til en installasjonstoken som ikke finnes lenger hos RSP-partneren vår. Kjøpskoden du kjøpte opprinnelig, utløper aldri.
Står du fortsatt fast?
Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:
- Live chat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktskjema — openline.com/contact
- DM på sosiale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.