O código QR apresenta um erro de expiração. Isto afeta apenas o próprio QR. O seu código de compra continua válido e pode gerar sempre um novo QR a partir dele.
Solução
- Inicie sessão em openline.com → Os meus códigos → abra o plano → Mostrar código QR. O QR apresentado aí é sempre o mais recente; qualquer QR anterior fica invalidado.
- Leia novamente o novo QR com o seu telemóvel.
- Em alternativa, resgate o código de compra em openline.com/start, que gera sempre um token de instalação válido.
Porque é que os QR expiram
A Openline renova o QR por motivos de segurança sempre que o perfil eSIM é reprovisionado, normalmente durante uma reinstalação. O QR antigo aponta para um token de instalação que já não existe do lado do nosso parceiro RSP. O código de compra que adquiriu inicialmente nunca expira.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.