QR-koden fejler med en fejl om udløb. Det påvirker kun selve QR-koden. Din købskode er i orden, og du kan altid lave en ny QR-kode ud fra den.
Sådan løser du det
- Log ind på openline.com → Mine koder → åbn pakken → Vis QR-kode. QR-koden, der vises der, er altid den nyeste. En tidligere QR-kode bliver ugyldig.
- Scan den nye QR-kode igen med din telefon.
- Du kan også indløse den underliggende købskode på openline.com/start, som altid giver en gyldig installationstoken.
Hvorfor QR-koder udløber
Openline skifter QR-koden af sikkerhedsgrunde, hver gang eSIM-profilen klargøres igen (typisk ved en geninstallation). Den gamle QR-kode peger på en installationstoken, som ikke længere findes hos vores RSP-partner. Den købskode, du oprindeligt købte, udløber aldrig.
Sidder du stadig fast?
Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:
- Livechat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Beskeder på sociale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.