De QR-code geeft een foutmelding 'Verlopen'. Dit geldt alleen voor de QR-code zelf. Je onderliggende aankoopcode is in orde, en je kunt altijd een nieuwe QR-code maken op basis daarvan.
Oplossing
- Log in op openline.com → Mijn codes → open het abonnement → QR-code tonen. De QR-code die daar staat is altijd de nieuwste. Een eerdere QR-code is dan ongeldig.
- Scan de nieuwe QR-code opnieuw met je telefoon.
- Of wissel de onderliggende aankoopcode in op openline.com/start. Die levert altijd een geldig installatietoken op.
Waarom QR-codes verlopen
Openline vervangt de QR-code om veiligheidsredenen telkens wanneer het eSIM-profiel opnieuw wordt ingericht, meestal tijdens een herinstallatie. De oude QR-code verwijst naar een installatietoken dat niet langer bestaat bij onze RSP-partner. De aankoopcode die je oorspronkelijk kocht, verloopt nooit.
Kom je er nog niet uit?
Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:
- Livechat — in de Openline-app of op openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contactformulier — openline.com/contact
- Social media (DM's) — @askopenline op X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.