Le QR code affiche une erreur « Expiré ». Seul le QR code lui-même est concerné : votre code d'achat reste valable, et vous pouvez toujours générer un nouveau QR code à partir de celui-ci.
Solution
- Connectez-vous sur openline.com → Mes codes → ouvrez le forfait → Afficher le QR code. Le QR code affiché est toujours le plus récent ; tout QR code précédent n'est plus valable.
- Scannez à nouveau le nouveau QR code avec votre téléphone.
- Vous pouvez aussi utiliser votre code d'achat sur openline.com/start, qui génère toujours un jeton d'installation valide.
Pourquoi les QR codes expirent
Openline renouvelle le QR code pour des raisons de sécurité chaque fois que le profil eSIM est reconfiguré (généralement lors d'une réinstallation). L'ancien QR code renvoie vers un jeton d'installation qui n'existe plus du côté de notre partenaire RSP. Le code d'achat que vous avez initialement acheté n'expire jamais.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.