A ativação acontece automaticamente na primeira vez que a sua linha Openline encontrar uma rede parceira, normalmente em 30–90 segundos após desativar o modo de avião num país suportado. Eis a sequência completa:

Configuração em 5 segundos

  1. Desative o modo de avião.
  2. Abra Definições → Dados móveis (iPhone) ou Definições → Rede e Internet → SIMs (Android).
  3. Confirme que a linha Openline está ativada.
  4. Ative o Roaming de dados na linha Openline.
  5. Defina os Dados móveis como Openline para o país em que se encontra.

Em 30–90 segundos, o seu telemóvel regista-se num operador Tier-1 local e verá barras de sinal junto à etiqueta Openline. Abra um navegador para confirmar que os dados funcionam.

Se não acontecer nada após 3 minutos

  • Ative o modo de avião durante 30 segundos e depois desative-o. Isto força uma nova pesquisa de rede.
  • Confirme que se encontra num país suportado para o plano que comprou (verifique o seu plano na app Openline).
  • Confirme que o Roaming de dados está ativo na linha Openline — os eSIM de viagem exigem-no mesmo dentro do país previsto.
  • Se tiver outro SIM no telemóvel, certifique-se de que o eSIM Openline está definido como linha de Dados móveis, e não apenas ativado.

Se a linha mostrar "Sem serviço" ou "Não registada"

Aceda a Definições → Dados móveis → Openline → Seleção de rede, desative Automática, aguarde 30 segundos pela lista de operadores e escolha um manualmente. Experimente cada parceiro, por ordem, se o primeiro não se mantiver.

Se a linha nunca foi instalada

Se não vir nenhuma linha Openline, o perfil não foi instalado. Para o reinstalar, inicie sessão em openline.com → Os meus códigos → Reinstalar, ou utilize o código de compra com um dos três canais de resgate (app, conta web ou de forma anónima em openline.com/start). Cada plano Openline é entregue como código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Pode resgatá-lo de três formas: (1) na app Openline, (2) com sessão iniciada na sua conta em openline.com, ou (3) de forma anónima em openline.com/start apenas com o código, sem necessidade de conta.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.