Быстрый перенос иногда оставляет частичное состояние на исходном или целевом устройстве. Надёжное решение — переустановить профиль заново.
Шаги
- На новом телефоне удалите линию Openline (Настройки → Сотовая связь → Openline → Удалить eSIM).
- Войдите на openline.com в любом браузере.
- Откройте тариф и нажмите Переустановить eSIM. Мы выпустим новый QR-код.
- Отсканируйте его на новом телефоне через меню «Настройки», а не через «Камеру».
- Включите Роуминг данных и назначьте линию для Сотовых данных.
Если переустановка не удаётся или новый телефон не принимает профиль, напишите в поддержку и укажите модели обоих устройств и версии iOS.
Остались вопросы?
Поддержка Openline работает круглосуточно, 24/7. Свяжитесь с нами любым удобным способом:
- Онлайн-чат — в приложении Openline или на сайте openline.com
- Электронная почта — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Форма обратной связи — openline.com/contact
- Личные сообщения в соцсетях — @askopenline в X, Instagram, Facebook, YouTube и TikTok
В обращении укажите свой код покупки (код вида OL-…, который мы отправили вам по электронной почте). Если eSIM уже установлена, добавьте также её ICCID (Настройки → Сотовая связь → нажмите на линию Openline). Этого достаточно, чтобы мы нашли ваш тариф и разобрались в проблеме без лишних уточняющих вопросов.