A Transferência Rápida por vezes deixa estados parciais no dispositivo de origem ou no de destino. A solução mais limpa é uma reinstalação completa.
Passos
- No telemóvel novo, remova a linha da Openline (Definições → Dados móveis → Openline → Remover eSIM).
- Inicie sessão em openline.com em qualquer navegador.
- Abra o plano → toque em Reinstalar eSIM. Emitimos um novo código QR.
- Leia o código no telemóvel novo através do caminho das Definições, e não através da Câmara.
- Ative o Roaming de dados e defina a Openline para Dados móveis.
Se a reinstalação falhar ou o telemóvel novo não aceitar o perfil, contacte o suporte com os modelos de ambos os dispositivos e as versões do iOS.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.