Chuyển nhanh đôi khi để lại trạng thái chưa hoàn chỉnh trên thiết bị nguồn hoặc thiết bị đích. Cách khắc phục triệt để là cài đặt lại từ đầu.
Các bước
- Trên điện thoại mới, xóa đường dây Openline (Cài đặt → Di động → Openline → Xóa eSIM).
- Đăng nhập tại openline.com trên bất kỳ trình duyệt nào.
- Mở gói → chạm vào Cài đặt lại eSIM. Chúng tôi sẽ cấp một mã QR mới.
- Quét trên điện thoại mới bằng đường dẫn Cài đặt, không dùng Camera.
- Bật Chuyển vùng dữ liệu và đặt làm Dữ liệu di động.
Nếu cài lại không thành công hoặc điện thoại mới không chấp nhận hồ sơ, hãy liên hệ hỗ trợ kèm model và phiên bản iOS của cả hai thiết bị.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.