Le Transfert rapide peut parfois laisser des données incomplètes sur l'appareil source ou sur l'appareil de destination. La solution la plus simple consiste à réinstaller l'eSIM.
Étapes
- Sur le nouveau téléphone, supprimez la ligne Openline (Réglages → Données cellulaires → Openline → Supprimer l'eSIM).
- Connectez-vous sur openline.com depuis n'importe quel navigateur.
- Ouvrez le forfait, puis appuyez sur Réinstaller l'eSIM. Nous vous envoyons un nouveau QR code.
- Scannez-le sur le nouveau téléphone depuis les Réglages, et non depuis l'appareil photo.
- Activez l'Itinérance données et définissez Openline comme Données cellulaires.
Si la réinstallation échoue ou si le nouveau téléphone n'accepte pas le profil, contactez l'assistance en indiquant les deux modèles d'appareils et les versions d'iOS.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.