A Transferência Rápida às vezes deixa estados parciais no aparelho de origem ou no de destino. A solução definitiva é uma reinstalação limpa.

Passos

  1. No celular novo, remova a linha da Openline (Ajustes → Celular → Openline → Remover eSIM).
  2. Entre em openline.com em qualquer navegador.
  3. Abra o plano e toque em Reinstalar eSIM. Emitimos um QR code novo.
  4. Escaneie no celular novo pelo caminho de Ajustes, não pela Câmera.
  5. Ative o Roaming de Dados e defina como Dados Celulares.

Se a reinstalação falhar ou o celular novo não aceitar o perfil, entre em contato com o suporte informando os dois modelos de aparelho e as versões do iOS.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.