O código foi resgatado em algum aparelho. Entre em openline.com → Meus Códigos para ver se o plano está ativo na sua conta. Se estiver, use Reinstalar para enviá-lo ao seu aparelho atual. Se o código foi resgatado em um aparelho que não é seu, entre em contato com ask@openline.com — nós podemos rastrear e emitir um novo.

Código de compra vs. código de ativação

Não confunda os dois:

  • Código de compra (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — o que a Openline te deu quando você pagou. Pode ser presenteado, é ao portador e pode ser reutilizado com Reinstalar.
  • Código de ativação (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — o que o resgate gera e o que o seu celular realmente instala. Instalação única, segundo a especificação GSMA.

Confira código de compra vs. código de ativação para a explicação completa.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.