El código se canjeó en algún dispositivo. Inicia sesión en openline.com → Mis códigos para comprobar si el plan está activo en tu cuenta. Si lo está, usa Reinstalar para enviarlo a tu dispositivo actual. Si el código se canjeó en un dispositivo que no es tuyo, escribe a ask@openline.com; podemos rastrearlo y emitirlo de nuevo.
Código de compra frente a código de activación
No confundas ambos:
- Código de compra (
OL-4F7X-9K2Q-A3M8): lo que Openline te entregó al pagar. Se puede regalar, es al portador y puede reutilizarse mediante Reinstalar. - Código de activación (
LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): lo que genera el canje y lo que tu teléfono instala realmente. Es de instalación única según la especificación GSMA.
Consulta código de compra frente a código de activación para ver la explicación completa.
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:
- Chat en directo — en la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.