Le code a été utilisé sur un appareil. Connectez-vous sur openline.com → Mes codes pour vérifier si le forfait est actif sur votre compte. Si c'est le cas, utilisez Réinstaller pour l'envoyer sur votre appareil actuel. Si le code a été utilisé sur un appareil qui ne vous appartient pas, contactez ask@openline.com : nous pourrons vérifier et le réémettre.
Code d'achat vs code d'activation
Ne confondez pas les deux :
- Code d'achat (
OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — ce qu'Openline vous a remis lors du paiement. Peut être offert, au porteur, réutilisable via Réinstaller. - Code d'activation (
LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — ce que génère l'utilisation du code et ce que votre téléphone installe réellement. Installation unique selon la spécification GSMA.
Consultez code d'achat vs code d'activation pour le détail complet.
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L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.