El código se canjeó en algún dispositivo. Inicia sesión en openline.com → Mis códigos para ver si el plan está activo en tu cuenta. Si lo está, usa Reinstalar para enviarlo a tu dispositivo actual. Si el código se canjeó en un dispositivo que no es tuyo, escribe a ask@openline.com. Podemos rastrearlo y emitir uno nuevo.
Código de compra vs. código de activación
No confundas los dos:
- Código de compra (
OL-4F7X-9K2Q-A3M8): lo que Openline te entregó al pagar. Se puede regalar, es al portador y se puede reutilizar con Reinstalar. - Código de activación (
LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): lo que genera el canje y lo que tu celular instala realmente. Es de instalación única según la especificación GSMA.
Consulta código de compra vs. código de activación para ver la explicación completa.
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:
- Chat en vivo — dentro de la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube y TikTok
Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.