Le Wi-Fi en vol (fourni par Panasonic, Viasat, Starlink Aviation, etc.) fonctionne normalement lorsque votre appareil est connecté au Wi-Fi de l'avion, indépendamment d'Openline.
La connexion cellulaire en vol (réseaux de type « AeroMobile » qui apparaissent au-delà de l'altitude de croisière chez certains opérateurs) est un réseau d'itinérance maritime et aéronautique distinct. Openline ne s'active pas sur ces réseaux, comme toute eSIM de voyage. Gardez l'Itinérance données désactivée pendant le vol pour éviter que le réseau cellulaire de l'avion ne tente de vous facturer via un partenaire.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.