Ja. Niet-ingewisselde codes komen altijd in aanmerking voor terugbetaling volgens ons standaard terugbetalingsbeleid. Omdat er op geen enkel netwerk een abonnement is geactiveerd, zijn er ook aan onze kant geen kosten gemaakt.
Stappen
- Log in op openline.com → Mijn codes.
- Zoek de code en tik op ⋯ → Terugbetaling aanvragen.
- Bevestig de reden (keuzelijst) en verstuur.
- Terugbetalingen worden binnen 5–7 werkdagen teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat niet terugbetaalbaar is
- Ingewisselde codes waarbij het abonnement data heeft verbruikt (de eSIM is op een netwerk geactiveerd)
- Codes die cadeau zijn gedaan en door de ontvanger zijn ingewisseld en geactiveerd
Zie „Wat is het terugbetalingsbeleid van Openline?” voor de volledige regels.
Kom je er nog niet uit?
Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:
- Livechat — in de Openline-app of op openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contactformulier — openline.com/contact
- Social media (DM's) — @askopenline op X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.