Ja — ikke-indløste koder kan altid refunderes inden for vores standardrefunderingspolitik. Da ingen pakke er blevet aktiveret på noget netværk, er der ikke opstået nogen omkostning hos os.
Trin
- Log ind på openline.com → Mine koder.
- Find koden, tryk på ⋯ → Anmod om refundering.
- Vælg årsagen i rullemenuen og send.
- Refunderinger behandles inden for 5–7 hverdage tilbage til den oprindelige betalingsmetode.
Hvad der IKKE kan refunderes
- Indløste koder, hvor pakken har brugt data (eSIM'et er blevet aktiveret på et netværk)
- Koder givet i gave, hvor modtageren har indløst og aktiveret
Se »Hvad er Openlines refunderingspolitik?« for de fulde regler.
Sidder du stadig fast?
Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:
- Livechat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Beskeder på sociale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.