Sim — os códigos não resgatados são sempre reembolsáveis, de acordo com a nossa política de reembolso padrão. Como nenhum plano foi ativado em qualquer rede, não incorremos em custos do nosso lado.

Passos

  1. Inicie sessão em openline.com → Os meus códigos.
  2. Encontre o código, toque em ⋯ → Pedir reembolso.
  3. Confirme o motivo (lista pendente) e envie o pedido.
  4. Os reembolsos são processados no prazo de 5–7 dias úteis para o método de pagamento original.

O que NÃO é reembolsável

  • Códigos resgatados em que o plano já consumiu dados (o eSIM foi ativado numa rede)
  • Códigos oferecidos em que o destinatário resgatou e ativou o plano

Consulte «Qual é a política de reembolso da Openline?» para ver as regras completas.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.