Deze fout verschijnt meestal wanneer iOS bij het opstarten geen eSIM-profiel heeft kunnen laden. Het komt zelden voor en wordt bijna altijd opgelost door een herstart.
Volgorde om te proberen
- Zet de vliegtuigmodus 30 seconden aan en daarna weer uit.
- Herstart de iPhone (houd de aan/uit-knop en de volume-omlaagknop ingedrukt; schuif om uit te schakelen).
- Ga naar Instellingen → Mobiel en controleer of de Openline-lijn aan staat.
- Staat er nog steeds geen simkaart beschikbaar? Verwijder dan het profiel (Instellingen → Mobiel → Openline → eSIM verwijderen) en installeer het opnieuw via openline.com.
Helpt opnieuw installeren niet? Dan heeft de RSP mogelijk je specifieke profiel verwijderd door een zeldzame storing in de backend. Neem contact op met support en geef het ICCID door. Wij geven het profiel dan opnieuw uit.
Kom je er nog niet uit?
Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:
- Livechat — in de Openline-app of op openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contactformulier — openline.com/contact
- Social media (DM's) — @askopenline op X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.