Причина в покритті: у сільських районах далеко від веж Tier-1 з 5G/LTE може бути доступний лише застарілий зв'язок 2G або 3G. Openline підключає вас до тієї мережі, яку пропонує партнер, тож якщо у партнера немає 4G/5G, ви переходите на 2G.
Що робити
- Якщо можливо, перейдіть ближче до центру міста.
- Вручну виберіть іншу мережу партнера в меню «Параметри» → «Стільниковий зв'язок»: в одного з операторів Tier-1 покриття в сільській місцевості може бути кращим, ніж в іншого.
- У деяких країнах (Туреччина, Єгипет, частина Африки) мережі 2G/3G повністю вимкнули. Якщо ви перебуваєте в такій країні і Openline не може утримати LTE, локальне покриття справді сюди не доходить.
Досі не вдалося розібратися?
Підтримка Openline працює цілодобово, 24/7. Звертайтеся будь-яким зручним способом:
- Онлайн-чат — в застосунку Openline або на openline.com
- Електронна пошта — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Форма зворотного зв'язку — openline.com/contact
- Особисті повідомлення в соцмережах — @askopenline в X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
У повідомленні вкажіть свій код покупки (код OL-…, який ми надіслали вам електронною поштою) і, якщо eSIM уже встановлено, її ICCID (Параметри → Стільниковий зв'язок → торкніться лінії Openline). Цього нам достатньо, щоб знайти ваш план і розібратися в проблемі без зайвих уточнень.