Đó là do vùng phủ sóng: những khu vực nông thôn xa các trạm 5G/LTE của nhà mạng Tier-1 có thể chỉ cung cấp dịch vụ 2G hoặc 3G cũ. Openline kết nối bạn với bất kỳ dịch vụ nào nhà mạng đối tác cung cấp, nên nếu đối tác không có sóng 4G/5G, bạn sẽ rớt xuống 2G.
Bạn nên làm gì
- Di chuyển về trung tâm thị trấn nếu có thể.
- Chọn thủ công một nhà mạng đối tác khác trong Cài đặt di động. Một nhà mạng Tier-1 có thể có vùng phủ sóng nông thôn tốt hơn nhà mạng khác.
- Một số quốc gia (Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập, một số nơi ở châu Phi) đã tắt hoàn toàn 2G/3G. Nếu bạn đang ở một trong những nơi đó và Openline không thể duy trì LTE, thì vùng phủ sóng tại địa phương thực sự không đến được đây.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.