Isto deve-se à cobertura: as zonas rurais afastadas das células Tier-1 de 5G/LTE podem oferecer apenas serviço 2G ou 3G legado. A Openline encaminha-o para o que o operador parceiro oferecer. Por isso, se o parceiro não tiver presença em 4G/5G, passará para 2G.
O que fazer
- Dirija-se para o centro de uma localidade, se possível.
- Selecione manualmente outro operador parceiro nas Definições de dados móveis. Um operador Tier-1 pode ter melhor cobertura rural do que outro.
- Alguns países (Turquia, Egito, partes de África) desligaram por completo as redes 2G/3G. Se estiver num deles e a Openline não conseguir manter o LTE, a cobertura local de facto não chega aí.
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- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.