C'est un problème de couverture : dans les zones rurales, loin des antennes 5G/LTE des opérateurs Tier-1, il n'est parfois possible d'accéder qu'à la 2G ou à la 3G héritées. Openline vous connecte à l'opérateur partenaire disponible. Si ce dernier n'a aucune présence en 4G/5G, vous basculerez en 2G.
Que faire
- Rapprochez-vous du centre-ville si possible.
- Sélectionnez manuellement un autre opérateur partenaire dans les réglages Données cellulaires : l'un des opérateurs Tier-1 peut offrir une meilleure couverture rurale qu'un autre.
- Certains pays (Turquie, Égypte, certaines régions d'Afrique) ont totalement arrêté la 2G et la 3G. Si vous vous trouvez dans l'un d'eux et qu'Openline ne peut pas maintenir la LTE, la couverture locale ne vous atteint tout simplement pas à cet endroit.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.