Alguns apps de banco se recusam a funcionar em redes que consideram “incomuns”, incluindo operadoras estrangeiras ou VPNs que eles supõem existir. O problema está do lado do banco, não da Openline.
Soluções para testar
- Abra o app do banco primeiro no Wi-Fi, conclua qualquer verificação em duas etapas e depois volte para os dados da Openline.
- Inclua o app na lista de permissões de qualquer bloqueador de conteúdo ou perfil MDM que você tenha no celular.
- Entre em contato com o suporte do banco e informe que você está viajando. Alguns bancos bloqueiam silenciosamente chips estrangeiros e exigem uma verificação manual.
Se um banco específico bloquear a Openline de forma constante, avise a gente. Acompanhamos isso e, às vezes, conseguimos que as faixas de IP sejam reclassificadas com a operadora parceira local.
Ainda com dúvidas?
Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:
- Chat ao vivo — no app da Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contato — openline.com/contact
- DMs nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube e TikTok
Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.