Algumas apps bancárias recusam funcionar em redes que consideram «invulgares», incluindo operadores estrangeiros ou VPN suspeitas. O problema está do lado do banco, e não da Openline.
Soluções a experimentar
- Abra primeiro a app do banco em Wi-Fi, conclua qualquer desafio de autenticação de dois fatores e depois volte aos dados da Openline.
- Inclua a app na lista de permissões de qualquer perfil de bloqueio de conteúdos ou MDM que tenha no telemóvel.
- Contacte o suporte do banco e mencione que está a viajar. Alguns bancos sinalizam cartões SIM estrangeiros sem aviso e exigem uma verificação manual.
Se um banco específico bloquear sistematicamente a Openline, diga-nos. Acompanhamos estes casos e, por vezes, conseguimos que os intervalos de IP sejam reclassificados com o operador parceiro local.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.