Es un error poco frecuente en iPhone, que normalmente se debe a una instalación de perfil interrumpida durante el canje.
Solución
- Ajustes → Datos móviles → Openline → Eliminar eSIM. (Esto elimina el perfil de tu dispositivo, pero no consume tu código de compra: puedes volver a instalarlo gratis).
- Conéctate a una red Wi-Fi.
- Inicia sesión en openline.com → Mis códigos → Reinstalar. También puedes usar openline.com/start y volver a pegar tu código de compra.
- Escanea el código QR nuevo o toca el enlace de instalación de un toque.
Si no puedes acceder a Ajustes por el error, reinicia primero el iPhone y repite el proceso.
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:
- Chat en directo — en la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.