Erro raro do iPhone, normalmente causado por uma instalação de perfil interrompida durante o resgate.
Solução
- Definições → Dados móveis → Openline → Remover eSIM. (Isto remove o perfil do dispositivo, mas não consome o código de compra. Pode voltar a instalar gratuitamente.)
- Ligue-se ao Wi-Fi.
- Inicie sessão em openline.com → Os meus códigos → Reinstalar. Em alternativa, utilize openline.com/start e cole novamente o seu código de compra.
- Leia o novo código QR ou toque na ligação de instalação de um toque.
Se não conseguir aceder às Definições devido ao erro, reinicie primeiro o iPhone e depois repita o processo.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.