Erreur rare sur iPhone, généralement causée par une installation de profil interrompue pendant l'utilisation du code.
Solution
- Réglages → Données cellulaires → Openline → Supprimer l'eSIM. (Cela supprime le profil de votre appareil sans consommer votre code d'achat : vous pouvez le réinstaller gratuitement.)
- Connectez-vous au Wi-Fi.
- Connectez-vous sur openline.com → Mes codes → Réinstaller. Vous pouvez aussi utiliser openline.com/start et saisir à nouveau votre code d'achat.
- Scannez le nouveau QR code ou appuyez sur le lien d'installation en un clic.
Si vous ne parvenez pas à accéder aux Réglages à cause de l'erreur, redémarrez d'abord l'iPhone, puis recommencez.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.