Es un error poco común en el iPhone, generalmente causado por una instalación de perfil interrumpida durante el canje.
Solución
- Configuración → Celular → Openline → Eliminar eSIM. (Esto elimina el perfil de tu dispositivo, pero no consume tu código de compra. Puedes reinstalarlo sin costo).
- Conéctate a Wi-Fi.
- Inicia sesión en openline.com → Mis códigos → Reinstalar. También puedes usar openline.com/start y pegar tu código de compra nuevamente.
- Escanea el código QR nuevo o toca el enlace de instalación de un toque.
Si no puedes entrar a Configuración por el error, reinicia el iPhone primero y luego repite los pasos.
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:
- Chat en vivo — dentro de la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube y TikTok
Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.