Les réseaux d'entreprise bloquent régulièrement le trafic de configuration des eSIM dans le cadre de leur politique de sécurité. Ce n'est pas un problème lié à Openline : il s'agit d'une politique informatique d'entreprise.

Pourquoi le Wi-Fi professionnel bloque l'installation des eSIM

  • Protection MDM : les équipes informatiques bloquent les eSIM tierces pour empêcher les salariés de faire sortir le trafic de l'entreprise du réseau professionnel.
  • Proxys Zero Trust (Zscaler, Netskope, Cato) : ils inspectent tout le trafic HTTPS et rejettent souvent les négociations SM-DP+ qui ne figurent pas sur une liste blanche connue.
  • Règles de VPN en split-tunnel qui font passer tout le trafic par la passerelle de l'entreprise.

Solutions de contournement

  1. Utilisez les données mobiles de votre ligne principale pour l'installation (c'est le plus rapide, et cela fonctionne toujours).
  2. Partagez la connexion depuis votre téléphone personnel si le téléphone professionnel ne peut pas désactiver le Wi-Fi d'entreprise.
  3. Installez l'eSIM ce soir, chez vous, sur votre connexion personnelle : elle restera en veille jusqu'à ce que vous l'activiez plus tard.
  4. Demandez à votre service informatique d'ajouter à la liste blanche openline.com, api.openline.com et rsp.openline.com (l'hôte SM-DP+).

Après l'installation : l'application ne se connecte toujours pas sur le Wi-Fi professionnel

C'est un problème distinct : consultez Impossible de connecter l'application Openline sur un Wi-Fi d'entreprise. Une fois l'eSIM installée, vous pouvez tout gérer depuis un navigateur sur openline.com. Cela fonctionne généralement sur le Wi-Fi professionnel, même lorsque l'application native ne fonctionne pas.

Chaque forfait Openline vous est fourni sous forme de code d'achat (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Vous pouvez l'utiliser de trois façons : (1) depuis l'application Openline, (2) connecté à votre compte sur openline.com, ou (3) de manière anonyme sur openline.com/start, avec simplement le code, sans compte.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.