Aceasta este aproape întotdeauna o problemă de filtru de conținut la nivelul dispozitivului, o restricție MDM sau un DNS configurat greșit — nu o problemă Openline.
Ordinea de depanare
- Dezactivează orice VPN, Blocator de conținut sau modul Focus.
- Verifică dacă un MDM (profil gestionat de serviciu) filtrează traficul.
- Schimbă DNS-ul în 1.1.1.1 sau 8.8.8.8 din setările dispozitivului.
- Resetează setările de rețea (ultimă soluție — șterge și parolele Wi-Fi salvate).
Dacă pasul 3 rezolvă problema, DNS-ul inițial era blocat; păstrează DNS-ul manual. Dacă problema persistă după pasul 4, aplicația respectivă are o blocare de IP inclusă direct în cod (hard-coded). Contactează dezvoltatorul aplicației.
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:
- Chat live — în aplicația Openline sau pe openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formular de contact — openline.com/contact
- Mesaje private pe rețelele sociale — @askopenline pe X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.