Tohle bývá téměř vždy způsobeno filtrem obsahu na úrovni zařízení, omezením MDM nebo chybnou konfigurací DNS. Nejde o problém na straně Openline.
Postup při hledání chyby
- Vypněte VPN, blokátor obsahu nebo režim Soustředění.
- Ověřte, zda MDM (pracovní profil) nefiltruje provoz.
- Změňte DNS na 1.1.1.1 nebo 8.8.8.8 v nastavení zařízení.
- Obnovte nastavení sítě (jako poslední možnost – smaže i uložená hesla k Wi-Fi).
Pokud vám pomohl krok 3, původní DNS byl blokován; ponechte ruční nastavení DNS. Pokud problém přetrvává i po kroku 4, daná aplikace má pevně zadanou blokovanou IP adresu. Kontaktujte vývojáře aplikace.
Pořád si nevíte rady?
Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:
- Živý chat — v aplikaci Openline nebo na openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktní formulář — openline.com/contact
- Přímé zprávy na sociálních sítích — @askopenline na platformách X, Instagram, Facebook, YouTube a TikTok
Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.