Casi siempre se debe a un filtro de contenido a nivel de dispositivo, a una restricción de MDM o a un DNS mal configurado, no a un problema de Openline.
Orden de diagnóstico
- Desactiva cualquier VPN, bloqueador de contenido o modo Concentración.
- Comprueba que ningún MDM (perfil gestionado por el trabajo) esté filtrando el tráfico.
- Cambia el DNS a 1.1.1.1 u 8.8.8.8 en los ajustes del dispositivo.
- Restablece los ajustes de red (último recurso: también borra las contraseñas de Wi-Fi guardadas).
Si el paso 3 lo soluciona, tu DNS original estaba bloqueando la conexión; conserva el DNS manual. Si sigue sin funcionar tras el paso 4, la app concreta tiene un bloqueo de IP codificado. Ponte en contacto con el desarrollador de la app.
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:
- Chat en directo — en la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.