Isto acontece quase sempre por causa de um filtro de conteúdos ao nível do dispositivo, de uma restrição MDM ou de um DNS mal configurado — não é um problema da Openline.
Ordem de diagnóstico
- Desative qualquer VPN, bloqueador de conteúdos ou modo de concentração.
- Verifique se nenhum MDM (perfil gerido pelo trabalho) está a filtrar o tráfego.
- Altere o DNS para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 nas definições do dispositivo.
- Reponha as definições de rede (último recurso — isto apaga também as palavras-passe Wi-Fi guardadas).
Se o passo 3 resolver o problema, o seu DNS original estava a ser bloqueado; mantenha o DNS manual. Se continuar a não funcionar depois do passo 4, a aplicação específica tem um bloqueio de IP codificado. Contacte o programador da aplicação.
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- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
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Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.