ほとんどの場合、端末レベルのコンテンツフィルター、MDMの制限、またはDNSの設定ミスが原因であり、Openlineの問題ではありません。
確認する順番
- VPN、コンテンツブロッカー、集中モードをオフにします。
- MDM（職場で管理されているプロファイル）によって通信がフィルタリングされていないことを確認します。
- 端末の設定でDNSを1.1.1.1または8.8.8.8に変更します。
- ネットワーク設定をリセットします（最後の手段です。保存済みのWi-Fiパスワードも消去されます）。
手順3で解決した場合は、元のDNSがブロックされていたことになります。手動設定したDNSをそのままご利用ください。手順4の後も解決しない場合は、特定のアプリがIPアドレスをハードコードしてブロックしている可能性があります。アプリの開発元にお問い合わせください。
解決しない場合は
Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。
- ライブチャット — Openlineアプリ内、または openline.com から
- メール — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- お問い合わせフォーム — openline.com/contact
- SNSのDM — X、Instagram、Facebook、YouTube、TikTokの @askopenline 宛て
お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。