Casi siempre se debe a un filtro de contenido a nivel del dispositivo, a una restricción de MDM o a un DNS mal configurado, no a un problema de Openline.
Orden para diagnosticar
- Desactiva cualquier VPN, bloqueador de contenido o modo Concentración.
- Verifica que ningún MDM (perfil administrado por el trabajo) esté filtrando el tráfico.
- Cambia el DNS a 1.1.1.1 u 8.8.8.8 en la configuración de tu dispositivo.
- Restablece la configuración de red (último recurso: también borra las contraseñas de Wi-Fi guardadas).
Si el paso 3 lo soluciona, tu DNS original estaba bloqueado; conserva el DNS manual. Si sigue fallando después del paso 4, la app específica tiene una IP bloqueada de forma fija. Comunícate con el desarrollador de la app.
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:
- Chat en vivo — dentro de la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube y TikTok
Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.