Lỗi này hầu như luôn do bộ lọc nội dung ở cấp thiết bị, hạn chế MDM hoặc cấu hình DNS sai — không phải lỗi của Openline.
Thứ tự kiểm tra
- Tắt mọi VPN, Content Blocker hoặc Chế độ Tập trung (Focus).
- Kiểm tra xem có MDM (hồ sơ do công ty quản lý) nào đang lọc lưu lượng không.
- Đổi DNS thành 1.1.1.1 hoặc 8.8.8.8 trong cài đặt thiết bị.
- Đặt lại cài đặt mạng (phương án cuối cùng — thao tác này cũng xóa mật khẩu Wi-Fi đã lưu).
Nếu bước 3 khắc phục được lỗi, nghĩa là DNS ban đầu của bạn đang bị chặn; hãy giữ DNS thủ công. Nếu vẫn lỗi sau bước 4, ứng dụng đó đang bị chặn bằng IP cố định. Hãy liên hệ nhà phát triển ứng dụng.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.