Quasi sempre si tratta di un filtro dei contenuti a livello di dispositivo, di una restrizione MDM o di un DNS configurato male, non di un problema di Openline.
Ordine di verifica
- Disattiva qualsiasi VPN, blocco contenuti o Concentrazione.
- Verifica che nessun MDM (profilo gestito dal lavoro) stia filtrando il traffico.
- Cambia il DNS in 1.1.1.1 o 8.8.8.8 nelle impostazioni del dispositivo.
- Ripristina le impostazioni di rete (ultima risorsa: cancella anche le password Wi-Fi salvate).
Se il passaggio 3 risolve il problema, il DNS originale era bloccato: mantieni il DNS manuale. Se il problema persiste dopo il passaggio 4, l'app ha un blocco IP integrato. Contatta lo sviluppatore dell'app.
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L'assistenza Openline è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su uno qualsiasi di questi canali:
- Chat live — nell'app Openline o su openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Modulo di contatto — openline.com/contact
- Messaggi privati sui social — @askopenline su X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.